Поддержка RootsPersona — на форуме WordPress.org. Это бесплатно и открыто, а ответы помогают следующему, у кого тот же вопрос.
Прежде чем спрашивать
- Загляните в Вопросы и ответы и разделы справки: Начало работы, GEDCOM, Приватность.
- Обновите RootsPersona до последней версии — возможно, ошибка уже исправлена.
- Поищите на форуме — может быть, такой вопрос уже задавали.
Что написать
На хороший вопрос быстро приходит ответ. Пожалуйста, укажите:
- версии RootsPersona, WordPress и PHP (их показывает Инструменты → Здоровье сайта → Информация);
- вашу тему и конструктор страниц, если есть (Elementor и т. п.);
- для проблем с GEDCOM — в какой генеалогической программе и какой её версии сделан файл;
- что вы делали, что ожидали и что получилось вместо этого;
- точный текст ошибки и, если поможет, снимок экрана.
Лучше писать по-английски, но вопросы на других языках, в том числе на русском, тоже получат ответ.
Личное — не на виду
Форум открыт всем. Не выкладывайте GEDCOM-файлы, журналы загрузки, имена и даты живых людей, пароли и ссылки на закрытые страницы. Если разработчику понадобится файл или журнал, он подскажет, как передать его лично. Для проблем с загрузкой — см. как получить чистый журнал загрузки.
Уязвимости
Если вы нашли уязвимость, не пишите о ней на форуме. Сообщите лично команде плагинов WordPress.org по адресу plugins@wordpress.org — она передаст сообщение разработчику.
Чем можно помочь
- Оставьте отзыв на странице плагина — так другие семьи найдут RootsPersona.
- Переведите плагин на свой язык на translate.wordpress.org.
- Сообщайте о проблемах с файлами вашей генеалогической программы. Небольшой тестовый файл из программы, которую мы ещё не проверяли, очень пригодится — с вымышленными людьми или без живых.
- Расскажите, чего не хватает: идеи новых возможностей — тоже на форум.